返金ポリシー
円寿-ENJU- では、30日の返品ポリシーを設けています。これにより、お客様は商品を受け取ってから30日以内であれば返品をリクエストすることができます。
返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入を証明する書類が必要となります。
返品を開始する場合は、enjyu2017metalsmith@gmail.com までお問い合わせください。
返品先住所は以下のとおりです。
〒901-1511
沖縄県南城市知念久手堅106-9 2階
円寿-ENJU-
返品が承認された場合、返品手続きおよび発送方法に関するご案内をお送りします。返品の申請前に返送された商品は受け付けできません。
返品についてご不明な点がございましたら、いつでも enjyu2017metalsmith@gmail.com までお問い合わせください。
ハンドメイド商品について
当店の商品には手作業で制作される商品が含まれます。そのため、色味、模様、形状、サイズ、素材の表情その他の特徴に個体差が生じる場合があります。
また、天然素材を使用する商品については、自然由来の色むら、模様、内包物、小傷その他の個体差が存在する場合があります。
これらは商品の特性によるものであり、不良品には該当しないため、返品・交換の対象外となります。
素材の経年変化（変色、風合いの変化等）は商品の特性であり、不良品には該当しません。
お客様都合による返品
商品に不具合がない場合のお客様都合による返品については、返品送料、保険料、返金時の送金手数料、決済事業者手数料その他返品に伴う費用はお客様のご負担となります。
当初の配送費用については返金対象外となる場合があります。
国際注文の返品
日本国外からの返品に伴う送料、保険料、通関手数料、関税その他の関連費用は、お客様のご負担となります。
返送時に発生した関税、輸入税、保管料その他の費用が当社に請求された場合、当社は当該費用を返金額から差し引くことができるものとします。
また、配送先国の法令に基づいて課された関税、輸入税、VAT（付加価値税）その他の税金については返金対象外となります。
破損および問題
商品到着後は速やかに内容をご確認ください。
商品に欠陥がある場合、配送中の破損が認められる場合、または誤った商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。不良品・誤配送の申告期間は商品到着後7日以内とします。問題を確認のうえ、必要に応じて交換または返金等の対応をいたします。
破損等の確認のため、商品の写真提供をお願いする場合があります。
例外／返品不可商品
以下の商品は返品・交換の対象外となります。
· オーダーメイド商品
· 名入れ商品
· サイズ指定商品
· 受注制作商品（受注製作品）
· お客様の要望に基づいて制作または加工された商品
· 特別注文品
· 生鮮品（食品、生花、植物等）
· 衛生商品および衛生用品
· 危険物質
· 引火性液体またはガス
· セール商品
· ギフトカード
特定の商品についてご不明な点がありましたら、ご購入前にお問い合わせください。
次の場合は返品をお受けできません
以下の場合は返品または交換をお受けすることができません。
· 着用または使用した商品
· 商品到着後に生じた傷、汚れ、破損がある商品
· 商品タグ、パッケージまたは付属品を紛失した商品
· お客様による加工、修理または改造が行われた商品
· 当社が再販売不可と判断した商品
金属アレルギーについて
商品説明に特別な記載がない限り、当社は特定の金属アレルギーへの適合性を保証するものではありません。
お客様固有の体質または健康状態に起因するアレルギー反応については、返品・交換・返金の対象外となります。ただし、適用法令により制限される場合を除きます。
ご不安な場合は、ご購入前に素材等についてお問い合わせください。
交換
交換をご希望の場合、お持ちの商品を返品手続きいただき、返品承認後に新たにご希望の商品をご注文いただく方法が最も早い対応となります。
ただし、当社が商品不良または発送ミスと判断した場合は、在庫状況に応じて交換対応を行います。
欧州連合（EU）の14日間クーリングオフ期間
欧州連合域内へ発送された商品については、適用法令に基づき、商品受領後14日以内であれば理由を問わず注文のキャンセルまたは返品を行う権利を有する場合があります。
返品対象となる商品は、未着用または未使用であり、タグが付いた状態で、受領時と同じ状態および元のパッケージに入っている必要があります。また、購入証明書が必要となります。
ただし、適用法令で認められる範囲において、以下の商品についてはクーリングオフの対象外となる場合があります。
· オーダーメイド商品
· パーソナライズ商品
· お客様の仕様に基づいて制作された商品
· その他法令上除外が認められる商品
返金
返品商品を受領し、状態確認および検査が完了次第、返品の承認または却下についてご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内を目安に元のお支払い方法へ返金いたします。ただし、銀行、クレジットカード会社または決済事業者の処理状況によっては、実際の返金反映までさらに日数を要する場合があります。
返金金額について
返金対象は原則として商品代金のみとなります。
以下の費用については、法令上必要な場合または当社が別途認めた場合を除き、返金対象外となります。
· 配送費
· 関税
· 輸入税
· VAT（付加価値税）
· 通関手数料
· 保険料
· 決済手数料
· その他第三者へ支払われた費用
返品を承認してから16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、enjyu2017metalsmith@gmail.com までお問い合わせください。